Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental (ENCIG) 2011

Un tema relevante hoy en día en la agenda de los gobiernos de la mayoría de los países es la modernización de su aparato administrativo; la tendencia en tal sentido ha sido retomar las buenas prácticas del sector empresarial para mejorar los procesos internos de las instituciones gubernamentales y los relacionados con la atención al cliente.

En este contexto, la gestión pública ha incorporado a sus procesos de trabajo el enfoque empresarial centrado en el cliente, para el cual la calidad de los trámites y servicios públicos reside en satisfacer las expectativas ciudadanas sobre éstos; además de promover su medición a través de la encuesta de satisfacción.

Aunque la encuesta de satisfacción es de las más utilizadas por los gobiernos del mundo, entre los que se encuentran el Reino Unido, Canadá y los países de la Unión Europea, en México la aplicación de esta herramienta a nivel nacional ha sido limitada. De los ejemplos que se pueden citar están la Encuesta Nacional de Salud y la Encuesta Nacional de Corrupción y Buen Gobierno, realizadas por el Instituto Nacional de Salud Pública y Transparencia Mexicana, respectivamente.

Ante este panorama y en el marco del Subsistema Nacional de Información de Gobierno, Seguridad Pública y Justicia, el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI) tomó la decisión de llevar a cabo la Encuesta de Calidad e Impacto Gubernamental (ENCIG), con la cual se busca compensar la limitada información que existe en el país sobre la calidad de los servicios y trámites públicos, ofreciendo como organismo autónomo datos de interés que pueden utilizar los tres órdenes de gobierno para la toma de decisiones que redunden en beneficio de la sociedad.

Recabar información con representatividad nacional y por entidad federativa sobre las experiencias y la percepción de la población con trámites y servicios públicos que proporcionan los diferentes niveles de gobierno, incluyendo servicios de seguridad pública y justicia, que aporte elementos para la toma de decisiones de política pública.

• Identificar percepciones generales de la población sobre los trámites y servicios públicos.
• Medir la percepción y expectativas de la población sobre niveles de corrupción en el sector público y en otros sectores.
• Recabar información sobre la experiencia de los ciudadanos con el acceso y provisión de trámites y servicios públicos durante 2011.
• Medir la percepción de la población sobre la calidad de los trámites y servicios públicos que han recibido durante 2011.
• Conocer la opinión de los ciudadanos sobre la evaluación de los servicios básicos y acerca de las prioridades para mejorar los trámites y servicios públicos.

Población objetivo

Cobertura temática

• Residentes y hogares en la vivienda.
• Personas que viven en la vivienda.
• Personas que comparten un mismo gasto para comer.
• Número de hogares en la vivienda.
• Integrantes del hogar y características sociodemográficas.
• Personas que forman parte del hogar.
• Parentesco con el jefe del hogar.
• Sexo de las personas que forman el hogar.
• Edad de las personas que forman el hogar.
• Escolaridad de las personas de 18 años y más.
• Condición laboral y ocupación de las personas de 18 años y más.
• Posición en el trabajo de las personas de 18 años y más.
• Percepción y expectativas.
• Percepción sobre los problemas más importantes del país.
• Percepción sobre los servicios públicos que se proporcionan en los tres niveles de gobierno.
• Percepción de la corrupción en los tres niveles de gobierno y por sector.
• Expectativas sobre los niveles de corrupción por ámbito geográfico.
• Experiencias con trámites y servicios públicos
• Trámites y servicios que regularmente se realizan ante el gobierno.
• Experiencias de accesos y barreras en trámites en servicios públicos.
• Experiencias con relación a la atención recibida al realizar trámites y servicios públicos.
• Experiencias de corrupción con trámites y servicios públicos.
• Trámites y servicios que regularmente se realiza ante gobierno.
• Evaluación de la calidad de servicios públicos básicos.
• Prioridades de mejora de servicios públicos básicos.

Instrumentos de captación

• Cuestionario principal.

• Nacional.
• Nacional urbano.

Tamaño de la muestra
33 mil viviendas en localidades de 100 mil habitantes y más.

Unidad de observación
Vivienda particular seleccionada y sus hogares.

Unidad de muestreo
La vivienda.

Unidad de análisis
Persona de 18 años y más residente en la vivienda particular seleccionada en la muestra.

Marco muestral
El marco de muestreo empleado es el Marco Nacional de Viviendas 2002 del INEGI, construido a partir de la información cartográfica y demográfica que se obtuvo del XII Censo General de Población y Vivienda 2000.

Esquema de muestreo