Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental (ENCIG) 2013

Un tema relevante hoy en día en la agenda de los gobiernos de la mayoría de los países es la modernización de su aparato administrativo; la tendencia en tal sentido ha sido retomar las buenas prácticas del sector empresarial para mejorar los procesos internos de las instituciones gubernamentales y los relacionados con la atención al cliente.

En este contexto, la gestión pública ha incorporado a sus procesos de trabajo el enfoque empresarial centrado en el cliente, para el cual la calidad de los trámites y servicios públicos reside en satisfacer las expectativas ciudadanas sobre éstos; además de promover su medición a través de la encuesta de satisfacción.

Aunque la encuesta de satisfacción es de las más utilizadas por los gobiernos del mundo, entre los que se encuentran el Reino Unido, Canadá y los países de la Unión Europea, en México la aplicación de esta herramienta a nivel nacional ha sido limitada. De los ejemplos que se pueden citar están la Encuesta Nacional de Salud y la Encuesta Nacional de Corrupción y Buen Gobierno, realizadas por el Instituto Nacional de Salud Pública y Transparencia Mexicana, respectivamente.

Recabar información con representatividad nacional y por entidad federativa sobre las experiencias y la percepción de la población con trámites y servicios públicos que proporcionan los diferentes niveles de gobierno, incluyendo servicios de seguridad pública y justicia, que aporte elementos para la toma de decisiones de política pública.

• Medir la satisfacción de los usuarios de servicios públicos básicos durante 2013.
• Medir la satisfacción de los usuarios de servicios públicos bajo demanda durante 2013.
• Captar información sobre las características de los servicios públicos básicos y bajo demanda.
• Reunir información sobre la condición de realización de pagos, trámites, solicitudes de servicios públicos y otro tipo de contacto con las autoridades en ciudades de cien mil habitantes y más durante 2013 y caracterizar diversos atributos de calidad.
• Estimar el tiempo neto dedicado para la realización de pagos, trámites y solicitudes de servicios públicos, así como la duración en la gestión de los mismos.
• Medir la percepción sobre la situación de la corrupción en México durante 2013.
• Generar estimaciones sobre el número de víctimas de corrupción en pagos, trámites, solicitudes de servicios públicos y otro tipo de contacto con las autoridades realizados durante 2013.
• Generar estimaciones sobre el número de actos de corrupción que sufrieron las víctimas en la realización de pagos, trámites, solicitudes de servicios públicos y otro tipo de contacto con las autoridades durante 2013.
• Generar estimaciones sobre el grado de interacción de la población con las autoridades gubernamentales a través de medios electrónicos.

Población objetivo

Cobertura temática

• Residentes y hogares en la vivienda.
• Personas que viven en la vivienda.
• Personas que comparten un mismo gasto para comer.
• Número de hogares en la vivienda.
• Integrantes del hogar y características sociodemográficas.
• Personas que forman parte del hogar.
• Parentesco con el jefe del hogar.
• Sexo de las personas que forman el hogar.
• Edad de las personas que forman el hogar.
• Escolaridad de las personas de 18 años y más.
• Condición laboral y ocupación de las personas de 18 años y más.
• Posición en el trabajo de las personas de 18 años y más.
• Percepción y expectativas.
• Percepción sobre los problemas más importantes del país.
• Percepción sobre los servicios públicos que se proporcionan en los tres niveles de gobierno.
• Percepción de la corrupción en los tres niveles de gobierno y por sector.
• Expectativas sobre los niveles de corrupción por ámbito geográfico.
• Trámites y servicios públicos.
• Trámites y servicios que regularmente se realizan ante el gobierno.
• Experiencias de accesos y barreras en trámites en servicios públicos.
• Experiencias con relación a la atención recibida al realizar trámites y servicios públicos.
• Experiencias de corrupción con trámites y servicios públicos.
• Trámites y servicios que regularmente se realiza ante gobierno.
• Evaluación de la calidad de servicios públicos básicos.
• Prioridades de mejora de servicios públicos básicos.

Instrumentos de captación

• Cuestionario principal.

• Nacional.
• Nacional urbano.

Tamaño de la muestra
33 mil viviendas en localidades de 100 mil habitantes y más.

Unidad de observación
Vivienda particular seleccionada y sus hogares.

Unidad de muestreo
La vivienda.

Unidad de análisis
Persona de 18 años y más residente en la vivienda particular seleccionada en la muestra.

Marco muestral
El marco de muestreo empleado es el Marco Nacional de Viviendas 2012 del INEGI, construido a partir de la información cartográfica y demográfica que se obtuvo del Censo de Población y Vivienda 2010.

Esquema de muestreo