¿Utiliza el dinero que recibe para atender una enfermedad, emergencia o imprevisto?
¿Utiliza el dinero que recibe para comprar, reparar, ampliar o remodelar una casa?
¿Utiliza el dinero que recibe para comprar algún bien o activo?
¿Utiliza el dinero que recibe para la educación de los hijos?
¿Utiliza el dinero que recibe para invertir en el negocio?
¿Utiliza el dinero que recibe para cubrir gastos de comida, personales o pago de servicios?
¿Utiliza el dinero que recibe para pagar deudas?
¿Utiliza el dinero que recibe para otro propósito?
¿Utiliza el dinero que recibe para otro propósito? (Especifique)
El dinero que recibe, ¿lo maneja en efectivo? ...en una cuenta? ....Otro.
El dinero que recibe, ¿lo maneja en efectivo? ...en una cuenta?...Otro (Especifique)
Aproximadamente, ¿cuánto gasta en trasladarse (ida y vuelta) a donde recibe su dinero? No gasta ...000 No sabe...999
¿A cuánto tiempo le queda el lugar donde recibe su dinero? No se traslada ...00 00 No sabe ...99 99
¿A cuánto tiempo le queda el lugar donde recibe su dinero? No se traslada ...00 00 No sabe ...99 99
En el último año, de julio del año pasado a la fecha, ¿ha utilizado alguna sucursal bancaria o de otra institución financiera?
¿No utiliza una sucursal porque no tiene cuenta o tarjeta?
¿No utiliza una sucursal porque sus ingresos son insuficientes o variables?
¿No utiliza una sucursal porque prefiere otros medios, como cajeros o tiendas?
¿No utiliza una sucursal porque está muy lejos o no hay?
¿No utiliza una sucursal porque es insegura o le da desconfianza?
¿No utiliza una sucursal porque otra persona se hace cargo de sus trámites u operaciones financieras?
¿No utiliza una sucursal porque tienen mal servicio?
¿No utiliza una sucursal por alguna razon diferente de las anteriores?
¿No utiliza una sucursal por alguna razon diferente de las anteriores? (Especifique)
En promedio, ¿cuántas veces al mes utiliza una sucursal?
¿Utiliza la sucursal para retirar efectivo?
¿Utiliza la sucursal para hacer depósitos?
¿Utiliza la sucursal para pagar servicios, como luz, agua, predial, gas?
¿Utiliza la sucursal para el pago de créditos o de tarjeta de crédito?
¿Utiliza la sucursal para cobrar cheques?
¿Utiliza la sucursal para hacer aclaraciones o reclamaciones?
¿Utiliza la sucursal por alguna otra razón, diferentes de las mencionadas antes?
¿Utiliza la sucursal por alguna otra razón, diferentes de las mencionadas antes? (Especifique).
Aproximadamente, ¿cuánto gasta en trasladarse, de ida y vuelta, a la sucursal que usa regularmente?
¿A cuánto tiempo le queda la sucursal que usa regularmente?
Horas
Minutos
¿A cuánto tiempo le queda la sucursal que usa regularmente?
Horas
Minutos
¿Cómo calificaría el servicio o la atención recibida en la sucursal...muy mala? ...mala? ...regular? ...buena? ...muy buena?
En el último año (de julio del año pasado a la fecha), ¿ha utilizado los cajeros automáticos de algún banco o de otra institución financiera?
¿No ha utilizado los cajeros automáticos porque no tiene cuenta o tarjeta?
¿No ha utilizado los cajeros automáticos porque sus ingresos son insuficientes o variables?
¿No ha utilizado los cajeros automáticos porque no los conoce o no sabe usarlos?
¿No ha utilizado los cajeros automáticos porque prefiere otros medios, como las sucursales o tiendas de autoservicio?
¿No ha utilizado los cajeros automáticos porque están muy lejos o no hay?
¿No ha utilizado los cajeros automáticos porque son inseguros o le dan desconfianza?
¿No ha utilizado los cajeros automáticos porque otra persona hace sus trámites u operaciones?
¿No ha utilizado los cajeros automáticos por otro motivo, diferente de los antes mencionados?
¿No ha utilizado los cajeros automáticos por otro motivo, diferente de los antes mencionados? (Especifique)
En promedio, ¿cuántas veces al mes utiliza los cajeros automáticos?
En general, en los cajeros automáticos, ¿usted realiza compra de seguros?
En general, en los cajeros automáticos, ¿usted realiza disposición de créditos?
En general, en los cajeros automáticos, ¿usted realiza pago de tarjeta de crédito o créditos bancarios?
En general, en los cajeros automáticos, ¿usted realiza depósitos?
En general, en los cajeros automáticos, ¿usted realiza pago de servicios, como luz, agua, predial, gas?
En general, en los cajeros automáticos, ¿usted realiza compra de tiempo aire?
En general, en los cajeros automáticos, ¿usted realiza consulta de saldos?
En general, en los cajeros automáticos, ¿usted realiza retiro de efectivo?
Aproximadamente, ¿cuánto gasta en trasladarse, de ida y vuelta, al cajero automático que usa regularmente?
¿A cuánto tiempo le queda el cajero automático que usa regularmente?
Horas
Minutos
¿A cuánto tiempo le queda el cajero automático que usa regularmente?
Horas
Minutos
¿Cómo calificaría el servicio recibido en el cajero automático...muy malo?...malo? ...regular? ...bueno?...muy bueno?
En el último año, ¿ha utilizado cajeros automáticos de otros bancos?
¿Prefiere utilizar cajeros de su banco y no de otros bancos porque considera que las comisiones son altas?
¿Prefiere utilizar cajeros de su banco y no de otros bancos porque considera que son inseguros o le dan desconfianza?
¿Prefiere utilizar cajeros de su banco y no de otros bancos porque están muy lejos o no hay?
¿Prefiere utilizar cajeros de su banco y no de otros bancos por otra razón diferente de las antes mencionadas?
¿Prefiere utilizar cajeros de su banco y no de otros bancos por otra razón diferente de las antes mencionadas? (Especifique)
En el último año, ¿ha utilizado alguna tienda o comercio para retirar dinero, depositar en efectivo o pagar servicios?
¿No ha utilizado estas tiendas o comercios para realizar operaciones financieras porque considera que las comisiones son altas?
¿No ha utilizado estas tiendas o comercios para realizar operaciones financieras porque prefiere usar el cajero o la sucursal de su banco u otra institución financiera?
¿No ha utilizado estas tiendas o comercios para realizar operaciones financieras porque considera que son inseguros o le dan desconfianza?
¿No ha utilizado estas tiendas o comercios para realizar operaciones financieras porque están muy lejos o no hay?
¿No ha utilizado estas tiendas o comercios para realizar operaciones financieras porque no sabía que podía hacerlo?
¿No ha utilizado estas tiendas o comercios para realizar operaciones financieras porque otra persona hace sus trámites u operaciones?
¿No ha utilizado estas tiendas o comercios para realizar operaciones financieras por otro motivo diferente de los anteriores?
¿No ha utilizado estas tiendas o comercios para realizar operaciones financieras por otro motivo diferente de los anteriores? (Especifique)
En promedio, ¿cuántas veces al mes realiza retiros de dinero, depósitos en efectivo o pago de servicios en estas tiendas o comercios?
¿Ha podido realizar todas las operaciones que ha necesitado?
¿No pudo realizar ninguna operación porque no había sistema o electricidad?
¿No pudo realizar retiro de efectivo?
¿No pudo realizar depósitos?
¿No pudo realizar pago de servicios?
¿No pudo realizar pago de tarjeta de crédito o créditos bancarios?
¿No pudo realizar consulta de saldos?
¿No pudo realizar compra de tiempo aire?
¿No pudo realizar compra de seguros?
¿No pudo realizar disposición de créditos?
¿No pudo abrir una cuenta?
¿No pudo realizar otro tipo de operación diferente de las anteriores?
¿No pudo realizar otro tipo de operación diferente de las anteriores? (Especifique)
¿Cómo calificaría el servicio recibido en la tienda o comercio...muy malo?...malo? ...regular? ...bueno?...muy bueno?
Si tuviera un problema con un crédito, tarjeta de crédito, sus ahorros u otros productos financieros ¿acudiría al banco o institución financiera a presentar su queja? .
Si tuviera un problema con un crédito, tarjeta de crédito, sus ahorros u otros productos financieros ¿acudiría a la Condusef a presentar su queja? .
Si tuviera un problema con un crédito, tarjeta de crédito, sus ahorros u otros productos financieros ¿acudiría a otra institución diferente de las antes mencionadas a presentar su queja?
Si tuviera un problema con un crédito, tarjeta de crédito, sus ahorros u otros productos financieros ¿acudiría a otra institución diferente de las antes mencionadas a presentar su queja? (Especifique).
Si tuviera un problema con un crédito, tarjeta de crédito, sus ahorros u otros productos financieros ¿Sabe a qué instituciones acudiría a presentar su queja?
¿Ha presentado usted alguna queja, reclamo o demanda en alguna institución financiera?
¿Presentó la queja, reclamo o demanda ante el banco o institución financiera?
¿En cuánto tiempo resolvieron su queja, reclamo o demanda presentada ante el banco o institución financiera?
¿Hace cuánto tiempo presentó su queja, reclamo o demanda ante el banco o institución financiera?
¿Presentó la queja, reclamo o demanda ante la Condusef?
¿En cuánto tiempo resolvieron su queja, reclamo o demanda presentada ante la Condusef?
¿Hace cuánto tiempo presentó su queja, reclamo o demanda ante la Condusef?
¿Presentó la queja, reclamo o demanda ante la Profeco?
¿En cuánto tiempo resolvieron su queja, reclamo o demanda presentada ante la Profeco?
¿Hace cuánto tiempo presentó su queja, reclamo o demanda ante la Profeco?
¿Presentó la queja, reclamo o demanda ante la Secretaría de Hacienda y Crédito Público?
¿En cuánto tiempo resolvieron su queja, reclamo o demanda presentada ante la Secretaría de Hacienda y Crédito Público?
¿Hace cuánto tiempo presentó su queja, reclamo o demanda ante la Secretaría de Hacienda y Crédito Público?
¿Presentó la queja, reclamo o demanda ante la Comisión Nacional Bancaria y de Valores?
¿En cuánto tiempo resolvieron su queja, reclamo o demanda presentada ante la Comisión Nacional Bancaria y de Valores?
¿Hace cuánto tiempo presentó su queja, reclamo o demanda ante la Comisión Nacional Bancaria y de Valores?
¿Presentó la queja, reclamo o demanda ante alguna autoridad judicial?
¿En cuánto tiempo resolvieron su queja, reclamo o demanda presentada ante alguna autoridad judicial?
¿Hace cuánto tiempo presentó su queja, reclamo o demanda ante la autoridad judicial?
Para disponer de su dinero, ¿usted debe pedir autorización a alguien?
¿Usted es propietario(a) de terrenos o tierras de cultivo?
Para cubrir una emergencia económica, ¿usted podría vender o rentar su(s) terrenos o tierras de cultivo?
¿Por qué no puede disponer de sus terrenos de cultivo?
¿Por qué otra razón, diferente de las anteriores, no puede disponer de los terrenos de cultivo? (Especifique)
¿Usted es propietario(a) de automóviles o camionetas?
Para cubrir una emergencia económica, ¿usted podría vender o rentar su(s) automóvil(es) o camioneta(s)?
¿Por qué no puede disponer de los automóviles o camionetas?
¿Por qué otra razón, diferente de las anteriores, no puede disponer de los automoviles o camionetas? (Especifique)
¿Usted es propietario(a) de la vivienda que habita?
Para cubrir una emergencia económica, ¿usted podría vender o rentar la vivienda que habita?
¿Por qué no puede disponer de la vivienda que habita?
¿Por qué otra razón, diferente de las anteriores, no puede disponer de la vivienda que habita? (Especifique)
¿Usted es propietario(a) de locales, bodegas u oficinas?
Para cubrir una emergencia económica, ¿usted podría vender o rentar su(s) local(es), bodega(s) u oficina(s)?
¿Por qué no puede disponer de los locales, bodegas u oficinas?
¿Por qué otra razón, diferente de las anteriores, no puede disponer de los locales, bodegas u oficinas? (Especifique)
¿Usted es propietario(a) de puestos fijos o semifijos?
Para cubrir una emergencia económica, ¿usted podría vender o rentar su(s) puesto(s) fijo(s) o semifijo(s)?
¿Por qué no puede disponer de los puestos fijos o semifijos?
¿Por qué otra razón, diferente de las anteriores, no puede disponer de los puestos fijos o semifijos? (Especifique)
¿Usted es propietario(a) de otro tipo de propiedad?
¿Usted es propietario(a) de otro tipo de activo? (Especifique).
Para cubrir una emergencia económica, ¿usted podría vender o rentar su(s) propiedad de otro tipo?
¿Por qué no puede disponer de su propiedad de otro tipo, distinta de las antes mencionadas?
¿Por qué otra razón, diferente de las anteriores, no puede disponer de su propiedad de otro tipo? (Especifique)
(NOMBRE)
es hombre
(NOMBRE)
es mujer
¿Cuántos años cumplidos tiene (NOMBRE)?