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- Encuesta Nacional de Gobierno - Seguridad Pública y Justicia Municipal (ENGSPJM)
- Encuesta Nacional de Gobierno, Poder Ejecutivo Estatal
- Encuesta Nacional sobre Violencia en el Noviazgo (ENVIN)
Presentación Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental (ENCIG) 2023
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La Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental (ENCIG) 2023 se levantó del 30 de octubre al 15 de diciembre de 2023. Su objetivo es recabar información sobre las experiencias y la percepción de la población con trámites y servicios públicos proporcionados por los diferentes niveles de gobierno, incluyendo servicios de seguridad pública y justicia; que aporte elementos para la toma de decisiones de política pública.
Aunque la encuesta de satisfacción es de las más utilizadas por los gobiernos del mundo, entre los que se encuentran el Reino Unido, Canadá y los países de la Unión Europea, en México la aplicación de esta herramienta a nivel nacional ha sido limitada.
Con la Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental (ENCIG), el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI) contribuye a la medición de temas relativos a la gobernanza en México, en línea con los trabajos impulsados por la OCDE. La ENCIG se realiza en el marco del Subsistema Nacional de Información de Gobierno, Seguridad Pública e Impartición de Justicia, y se apega al mandato que adquiere el INEGI como organismo autónomo, de atender temas relevantes para la sociedad mexicana, como la producción de información sobre la gestión y el desempeño gubernamental a partir de la opinión y experiencias de la ciudadanía.
La ENCIG se enmarca en el contexto internacional, como otros ejercicios realizados en diversos países, al medir y recabar información que dé cuenta de la calidad de los trámites y servicios públicos desde la perspectiva de los ciudadanos como personas usuarias de servicios públicos, así como de sus percepciones sobre la corrupción pública y la confianza que le generan las instituciones. La información que reúne la ENCIG es una herramienta para la administración pública en la instrumentación de medidas de mejora y su evaluación.
La ENCIG no pretende medir la existencia de esquemas de administración de la calidad, sino los diferentes atributos relacionados con la calidad de los trámites y servicios gubernamentales desde la perspectiva de los ciudadanos, lo que revela de manera implícita, parte del desempeño de los gobiernos. De sus resultados se puede desprender que, donde hay mayores niveles de calidad es porque los gobiernos tienen una mayor orientación a la medición de resultados y a la satisfacción de los usuarios.
Obtener información que permita generar estimaciones con representatividad a nivel nacional y estatal sobre las experiencias, percepciones y evaluación de la población de 18 años y más en ciudades de 100 mil habitantes y más sobre los trámites y servicios que proporcionaron los diferentes ámbitos de gobierno durante 2023. Adicionalmente, se busca generar estimaciones sobre la prevalencia de víctimas de actos de corrupción y la incidencia de los mismos cometidos en la realización de trámites, pagos, solicitudes de servicios públicos y otro tipo de contacto con las autoridades. Esto con el fin de proveer información al público en general y ofrecer elementos para la toma de decisiones de política pública en estas materias.
- Medir la satisfacción de los usuarios(as) de servicios públicos básicos durante 2023.
- Medir la satisfacción de los usuarios(as) de servicios públicos bajo demanda durante 2023.
- Captar información sobre las características de los servicios públicos básicos y bajo demanda.
- Reunir información sobre la condición de realización de pagos, trámites, solicitudes de servicios públicos y otro tipo de contacto con las autoridades en ciudades de cien mil habitantes y más durante 2023 y caracterizar diversos atributos de calidad.
- Estimar el tiempo neto dedicado para la realización de pagos, trámites y solicitudes de servicios públicos, así como la duración en la gestión de estos.
- Medir la percepción sobre la situación de la corrupción en México durante 2023.
- Generar estimaciones sobre el número de víctimas de corrupción en pagos, trámites, solicitudes de servicios públicos y otro tipo de contacto con las autoridades realizados durante 2023.
- Generar estimaciones sobre el número de actos de corrupción que sufrieron las víctimas en la realización de pagos, trámites, solicitudes de servicios públicos y otro tipo de contacto con las autoridades durante 2023.
- Generar estimaciones sobre el grado de interacción de la población con las autoridades gubernamentales a través de medios electrónicos.
- Generar estimaciones sobre la confianza que se tiene en las instituciones y algunos actores de la administración pública.
Bienal.
- Características sociodemográficas.
- Residentes y hogares en la vivienda.
- Integrantes del hogar principal y características sociodemográficas.
- Confianza en la Administración Pública.
- Percepción de corrupción.
- Evaluación de servicios básicos.
- Evaluación de servicios bajo demanda.
- Experiencias con pagos, trámites y servicios públicos.
- Calidad de trámites y servicios públicos.
- Corrupción.
- Corrupción durante la realización de trámites, pagos o solicitudes de servicios.
- Corrupción general.
- Gobierno electrónico.
- Confianza en instituciones.
- Cuestionario general.
Nivel urbano alto (ciudades de 100 000 y más habitantes) por entidad federativa.
Unidad de muestreo
Marco muestral
Del 30 de octubre al 15 de diciembre de 2023.
Pestaña Documentación
Listado de documentos
- Presentación ejecutiva nacional
PDF 11.7 MB - Aguascalientes
PDF 5.06 MB - Baja California
PDF 5.15 MB - Baja California Sur
PDF 5.28 MB - Campeche
PDF 5.04 MB - Coahuila de Zaragoza
PDF 5.10 MB - Colima
PDF 4.97 MB - Chiapas
PDF 4.87 MB - Chihuahua
PDF 5.12 MB - Ciudad de México
PDF 4.94 MB - Durango
PDF 5.00 MB - Guanajuato
PDF 5.01 MB - Guerrero
PDF 5.05 MB - Hidalgo
PDF 5.11 MB - Jalisco
PDF 4.91 MB - México
PDF 4.99 MB - Michoacán de Ocampo
PDF 5.12 MB - Morelos
PDF 5.05 MB - Nayarit
PDF 5.31 MB - Nuevo León
PDF 4.99 MB - Oaxaca
PDF 5.05 MB - Puebla
PDF 4.90 MB - Querétaro
PDF 5.18 MB - Quintana Roo
PDF 5.22 MB - San Luis Potosí
PDF 5.07 MB - Sinaloa
PDF 4.92 MB - Sonora
PDF 5.06 MB - Tabasco
PDF 5.03 MB - Tamaulipas
PDF 5.01 MB - Tlaxcala
PDF 5.10 MB - Veracruz de Ignacio de la Llave
PDF 5.01 MB - Yucatán
PDF 4.98 MB - Zacatecas
PDF 5.00 MB
- Cuestionario
PDF 1.92 MB